私人安老院服務良莠不齊，長者入住後或會因種種原因而退住，但要討回入住院舍時預繳的按金及月費餘款卻困難重重。有入住院舍的長者過世後，院方竟以家屬無提早一個月通知退住而拒發按金，令家屬大為不滿。消費者委員會亦發現，六成院舍不會因院友中途退住而退回該月餘下未用的月費，就算長者身故，亦有五成院舍表示不會退還已繳付的月費餘款。
據消委會披露，一名投訴人周先生早前安排父親入住安老院時，繳交了一個月費用及相等於一個月月費的按金。周伯入住一個月後，健康狀況惡化而被送入醫院，當時有安老院職員向周先生表示，可暫停繳交月費，而按金收據上則註明，如長者死亡則該月月費不予發還，按金則扣除雜費後退還。
周伯不幸在入醫院後兩天過世，周先生向安老院要求發還按金，但職員卻說周先生沒有給予院舍一個月通知，故不會發還按金。周先生非常不滿，向消委會投訴跟進。消委會指，由於按金單據上已註明按金在扣除雜費後退還，該院舍應將按金發還。
若無欠款理應退回按金 消費者委員會今年二月向全港私營安老院發出問卷，以了解私營安老院的收費資料及安排，有一百八十五間安老院回覆。結果發現，六成院舍表明若院友中途退住，院舍不會退回該月餘下月費。如院友留醫一個月以上，三成院舍不會退還月費，但會代送雜項用品往醫院予院友使用。若長者身故，超過五成院舍亦不會退還已繳付的月費餘額。
在一百五十六間有徵收按金的院舍中，近八成表示若給予足夠通知時間下退住，會退回按金，但有百分之七竟表明，在任何情況下都不會退還按金。消委會宣傳及社區關係小組主席郭琳廣指，收取按金原意是抵銷終止服務時未清繳的款項，若院友無欠款，院舍理應在終止服務後盡快退回按金。