訛稱「無限上網」投訴狂升56倍
2010-03-16 15:00
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自行查閱條款不公平
消委會調查了六間流動寬頻服務供應商，所有供應商的服務合約都包含《公平使用條款》，即供應商為免頻寬由少數高用量用戶佔用，有權自行啟動條款限制該用戶的用量，包括減慢上網速度或另收費用，甚至暫停或終止服務。
消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙不點名批評，有供應商在合約內只簡短提及《公平使用條款》，要用戶自行上網細閱該條款詳情，「如消費者簽約時未清楚知道有關條款，對佢哋係唔公平。」
何沛謙表示，明白供應商的頻寬都是供多人分享，故不反對供應商訂立有關條款，但建議在服務合約清楚寫明，並在客戶簽訂合約前清楚向對方解釋合約細則，以免引起爭拗；並確保其聲稱最高上網速度與實際速度不會相差太遠。
有服務供應商回應指，《公平使用條款》是為防少數人濫用網絡服務如點對點下載、BT下載及玩網絡遊戲等，以致不公平地影響其他網絡用戶。
電訊管理局表示，鑑於流動數據服務日益普遍，該局已於上月發出消費者須知，因應市場最新情況，提醒消費者在使用服務時應注意的事項，市民可透過網址http://10.71.1.27/zh/c_alert/c_alert_20100212.pdf閱覽。
另外，電訊管理局正就一家服務供應商的公平使用政策的投訴，研究有否有構成《電訊條例》第7M條所禁止的具誤導性或欺騙性行為。
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